Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en die een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer;
- Dag: kalenderdag;
- Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
- Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
- Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt in het kader van zijn commerciële of bedrijfsactiviteit;
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
- Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
- Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Bedrijfsnaam: Vex Pads
KvK-nummer: 97429767
BTW-nummer: NL005269515B66
Klantenservice e-mailadres: info@vexpads.com
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument.
Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, wordt – in afwijking van het vorige lid – de tekst van deze voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking gesteld op een zodanige wijze dat deze door de consument op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen.
Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, gelden de tweede en derde alinea overeenkomstig en kan de consument zich bij tegenstrijdige bepalingen beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg van één of meerdere bepalingen worden eveneens uitgelegd naar de geest van deze voorwaarden.
Artikel 4 – Het Aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen of in te trekken.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling mogelijk te maken. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke vergissingen binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen en specificaties zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding. De ondernemer garandeert niet dat weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van het product.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan aanvaarding van het aanbod zijn verbonden, in het bijzonder:
- de prijs, exclusief invoer-btw en inklaringskosten (deze kosten zijn voor rekening van de klant);
- eventuele verzendkosten;
- de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
- of het herroepingsrecht van toepassing is;
- de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
- de termijn voor aanvaarding van het aanbod of de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
- het tarief voor communicatie op afstand indien dit afwijkt van het basistarief;
- of de overeenkomst na totstandkoming wordt gearchiveerd en zo ja, op welke wijze deze voor de consument toegankelijk is;
- de manier waarop de consument voor het sluiten van de overeenkomst de door hem verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
- de eventuele andere talen waarin de overeenkomst naast het Nederlands kan worden gesloten;
- de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop deze elektronisch zijn te raadplegen;
- de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
- optioneel: beschikbare maten, kleuren, gebruikte materialen.
Artikel 5 – De Overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang deze bevestiging niet is ontvangen, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving.
De ondernemer kan – binnen wettelijke kaders – nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien de ondernemer gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling te weigeren of daaraan bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer zal uiterlijk bij levering aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
- het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer voor klachten;
- de voorwaarden en wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht;
- informatie over garantie en bestaande service na aankoop;
- de gegevens uit artikel 4 lid 3, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt;
- de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien deze langer dan één jaar duurt of van onbepaalde duur is.
- bij een duurtransactie geldt het vorige lid slechts voor de eerste levering.
- iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
De consument kan een overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product door de consument of een door hem aangewezen derde.
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts hanteren of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Indien de consument gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht, dient hij dit binnen 14 dagen schriftelijk of per e-mail aan de ondernemer kenbaar te maken en het product binnen 14 dagen in originele staat en verpakking, inclusief accessoires, conform de door de ondernemer verstrekte instructies terug te sturen.
Indien de consument niet tijdig herroept of retourneert, is de koop definitief.
Artikel 7 – Kosten bij herroeping
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening. Retourzendingen verlopen via ons internationale magazijn.
De ondernemer zal reeds betaalde bedragen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen mits het product is terugontvangen of de consument bewijs van terugzending overlegt.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor wettelijk toegestane producten en diensten, mits dit duidelijk in het aanbod is vermeld. Voorbeelden:
- Producten vervaardigd volgens specificaties van de consument of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben;
- Producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen als ze zijn geopend;
- Audio- en video-opnamen of software waarvan de verzegeling is verbroken;
- Diensten op het gebied van logies, vervoer, catering of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum;
- Diensten die met instemming van de consument volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de bedenktijd;
- Kansspelen en loterijen.
Artikel 9 – Prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
Producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt kunnen variabele prijzen hebben, mits dit bij het aanbod is vermeld.
Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien wettelijk verplicht; daarna alleen indien overeengekomen én de consument het recht heeft de overeenkomst op te zeggen.
Levering vindt plaats vanuit een locatie buiten de EU; invoer-btw en inklaringskosten worden in rekening gebracht door de vervoerder en zijn voor rekening van de ontvanger.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van typfouten; hiervoor is de ondernemer niet aansprakelijk.
Artikel 10 – Conformiteit en Garantie
De ondernemer staat ervoor in dat producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en wettelijke bepalingen.
Extra garantie van de ondernemer, fabrikant of importeur doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen schriftelijk te worden gemeld, en indien mogelijk in originele staat en verpakking retour te worden gezonden.
De garantietermijn is gelijk aan de fabrieksgarantie.
De garantie vervalt bij onjuist gebruik, niet-geautoriseerde reparaties of overheidsvoorschriften ten aanzien van materialen.
Artikel 11 – Levering en Uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
Geaccepteerde bestellingen worden spoedig geleverd, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Bij vertraging wordt de consument binnen 30 dagen geïnformeerd en mag hij kosteloos annuleren met recht op vergoeding.
Bij annulering ontvangt de consument binnen 14 dagen terugbetaling.
Indien levering onmogelijk blijkt, zal een vervangend artikel worden aangeboden. De consument wordt daarover geïnformeerd. Retourzendingen van vervangende artikelen zijn kosteloos.
Het risico van beschadiging en/of vermissing berust bij de ondernemer tot aan het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen derde.
Artikel 12 – Duurtransacties: opzegging en verlenging
Opzegging door de consument
- Overeenkomsten voor onbepaalde tijd met regelmatige levering kunnen te allen tijde worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand.
- Tijdelijke overeenkomsten voor regelmatige levering kunnen aan het einde van de looptijd worden opgezegd met eenzelfde maximale opzegtermijn.
- De consument mag opzeggen op ieder moment en niet beperkt tot specifieke data, met dezelfde opzegtermijn als door de ondernemer gehanteerd.
Verlenging
- Tijdelijke contracten voor regelmatige levering mogen niet stilzwijgend worden verlengd.
- Uitzondering: abonnementen op kranten of tijdschriften mogen maximaal drie maanden worden verlengd, met opzegtermijn van één maand.
- Proefabonnementen eindigen automatisch na afloop van de proefperiode. Overeenkomsten van langer dan één jaar kunnen na dat jaar opgezegd worden met een opzegtermijn van één maand, tenzij dit naar redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is.
Artikel 13 – Betaling
Tenzij anders overeengekomen, dienen verschuldigde bedragen door de consument binnen zeven dagen na het ingaan van de bedenktijd te worden voldaan. Voor diensten geldt deze termijn vanaf ontvangst van de bevestiging.
Onjuiste betaalgegevens dienen direct te worden gemeld.
Bij wanbetaling is de ondernemer gerechtigd redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 14 – Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering moeten binnen zeven dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend.
De ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 dagen. Indien meer tijd nodig is, ontvangt de consument een ontvangstbevestiging met termijn.
Onopgeloste klachten kunnen worden voorgelegd aan een geschillencommissie.
Een klacht schort verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Bij gegronde klachten zal de ondernemer kosteloos herstellen of vervangen.
Artikel 15 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woont.
Artikel 16 – CESOP
Door wijzigingen in de Nederlandse Wet op de omzetbelasting per 2024 (CESOP-richtlijn EU), kunnen betaaldienstaanbieders bepaalde transacties registreren in het Europese CESOP-systeem.